Spis treści

1. Płynność sprzedaży ofert
2. Systematyka pozyskiwania ofert
3. Systematyka kontaktu z klientem sprzedającym
4. Systematyka kontaktu z klientami kupującymi
5. Porządek pracy w systemie CRM – notatki i przypomnienia
6. Dbanie o wizerunek osobisty i firmy, zbieranie opinii

1. Płynność sprzedaży ofert

Aby zapewnić stały napływ ofert, agent musi aktywnie zarządzać portfelem nieruchomości i podejmować regularne działania. Aby zachować płynność, należy:

• Monitorować rynek – regularnie analizować zmieniające się warunki na rynku nieruchomości, na bieżąco dostosowywać ceny i strategie promocyjne,
• Aktywnie promować oferty – odpowiednia promocja ofert (zarówno online, jak i offline) ma kluczowe znaczenie w przyciąganiu potencjalnych klientów. Warto korzystać z nowoczesnych form dotarcia do klienta, oferowanych przez portale branżowe, media społecznościowe oraz kampanie reklamowe.
• Sprawnie reagować na zainteresowanie klientów – bezpośredni kontakt z potencjalnymi nabywcami, udzielanie precyzyjnych odpowiedzi na pytania oraz organizowanie prezentacji nieruchomości w dogodnych terminach mogą znacznie przyspieszyć proces sprzedaży.

2. Systematyka pozyskiwania ofert

Aby pośrednik mógł skutecznie zarządzać swoimi ofertami i zapewnić wysoką jakość obsługi, kluczowa jest odpowiednia liczba ofert w portfelu. Według mnie optymalna liczba to 10 nieruchomości. Dzięki temu agent:

• Zachowuje pełną kontrolę nad każdą ofertą, co pozwala na regularny kontakt z właścicielami nieruchomości i bieżącą analizę postępów sprzedaży.
• Dba o jakość – przy mniejszej liczbie ofert, agent ma możliwość indywidualnego podejścia do każdej nieruchomości (na przykład organizacji dnia otwartego, zintensyfikowania promocji na portalach), co przekłada się na lepsze wyniki sprzedaży.
• Utrzymuje równowagę w portfelu – każda sprzedana oferta powinna być jak najszybciej zastąpiona nową, aby liczba ofert utrzymywała się na stałym poziomie. Warto tworzyć strategie aktywnego pozyskiwania nowych nieruchomości, na przykład poprzez współpracę z deweloperami, inwestorami czy fliperami.

3. Systematyka kontaktu z klientem sprzedającym

Jakość obsługi klienta sprzedającego odgrywa kluczową rolę w budowaniu zaufania i długofalowych relacji. Regularne raportowanie działań pozwala na transparentną współpracę i potwierdza profesjonalizm agenta. Warto:

• Raportować postępy działań – regularnie informować klienta o działaniach, takich jak liczba przeprowadzonych prezentacji, przyjęte oferty od klientów czy zmiany w strategii sprzedaży.
• Sugerować zmiany – jeśli sprzedaż nie przebiega zgodnie z planem, agent powinien proponować zmiany w ofercie, takie jak obniżenie ceny, zmiana opisu lub inne działania zwiększające widoczność ogłoszenia.
• Budować zaufanie – otwarta komunikacja i regularne aktualizacje są kluczowe w budowaniu zaufania. Klient powinien być pewny, że jego nieruchomość jest w dobrych rękach i że doradca podejmuje wszystkie możliwe działania, aby ją sprzedać.

4. Systematyka kontaktu z klientami kupującymi

Agent, który dba o swoich klientów kupujących, ma większe szanse na sprzedaż nieruchomości oraz długofalową współpracę. Prowadzenie rejestru klientów pozwala na efektywne zarządzanie bazą kontaktów. Warto:

• Prowadzić szczegółowy rejestr klientów – zapisywanie preferencji, budżetu i harmonogramu zakupowego każdego klienta umożliwia błyskawiczne dopasowanie ofert do indywidualnych oczekiwań.
• Powracać do wcześniejszych kontaktów – doradca, który na bieżąco kontaktuje się z klientami, ma szansę zaoferować im nowe nieruchomości, które spełniają ich wymagania, nawet jeśli wcześniejsze prezentacje nie zakończyły się transakcją.
• Regularnie aktualizować oferty – warto wysyłać klientom aktualizacje dotyczące nowych nieruchomości na rynku, które mogą być dla nich interesujące.

5. Porządek pracy w systemie Asari – notatki i przypomnienia

Skuteczny agent nieruchomości musi zachować porządek w zarządzaniu swoimi kontaktami i ofertami, co jest możliwe dzięki odpowiedniemu wykorzystaniu systemu CRM. Kilka kluczowych zasad to:

• Regularne wprowadzanie notatek – dokumentowanie szczegółów rozmów z klientami, ich preferencji oraz ustaleń jest kluczowe dla budowania długofalowych relacji.
• Tworzenie przypomnień – systematyczne przypomnienia pomagają utrzymać stały kontakt, dzięki czemu żaden potencjalny klient nie zostanie pominięty. Można ustawić przypomnienia o wysłaniu aktualizacji oferty, zapytaniu o decyzję czy nawet o złożeniu życzeń z okazji świąt.
• Segmentacja klientów – dobrze zorganizowany CRM pozwala na podział klientów na różne grupy (na przykład aktywni, potencjalni, oczekujący na odpowiedź), co ułatwia dostosowanie komunikacji i oferty do potrzeb każdej grupy.

6. Dbanie o wizerunek osobisty i firmy, zbieranie opinii

Wizerunek agenta nieruchomości odgrywa istotną rolę w przyciąganiu klientów. Zaufanie, profesjonalizm i dobra reputacja przekładają się na większą liczbę poleceń oraz sukcesy finansowe. Oto, co warto mieć na uwadze:

• Profesjonalny wizerunek osobisty – agent powinien dbać o swój wygląd, zachowanie oraz komunikację z klientami. Pierwsze wrażenie często decyduje o tym, czy klient zdecyduje się na współpracę.
• Dbanie o wizerunek firmy – warto inwestować w spójną identyfikację wizualną firmy, od logotypu, przez stronę internetową, po wizytówki. Firmy z dobrze rozwiniętą marką są dla klientów bardziej wiarygodne.
• Aktywne zbieranie opinii od klientów – pozytywne recenzje i referencje to niezwykle cenny element w budowaniu reputacji. Warto po zakończeniu współpracy poprosić klienta o krótką opinię na temat współpracy, którą można zamieścić na stronie internetowej lub portalach branżowych.